隐私声明

适用范围

本声明适用于本站全部公开页面，包括品牌价值、功能中心、内容专栏、知识中心与联系通道，也适用于站内检索框里输入的内容，以及通过公示邮箱与电话进行的往来。

页面中指向站外地址的链接不由本站管理，对方如何处理信息请以其自身说明为准。内容使用许可与责任边界另见法律声明。

会接触到的信息

本站不设账号体系，也不需要填写任何表单，因此涉及的内容集中在三类，均来自你访问页面或主动联系时的自然产生。

• 访问统计——页面被访问的次数、进入时所在的栏目、设备类型与浏览器版本、大致地区。用于判断哪些栏目需要补充内容，不用于识别具体是谁在访问。
• 检索输入——你在站内检索框里填入的分类名、文档标题或案例主题。用于返回对应条目，并统计哪些说法没有查到结果。
• 邮件与来电内容——你主动发来的邮箱地址、正文与附件，或通话中留下的联系方式。只用于回复你提出的具体问题。

各自的用途

每一项用途都能对应到站内一个具体动作，不做与咨询无关的延伸使用。

• 改进分类检索——把经常查不到结果的词整理给内容团队，优先补齐对应的帮助文档条目。
• 处理案例合集领取咨询——核对你要的主题分组，回复领取方式与收录范围。
• 答复参数与排班问题——由值班客服在工作日北京时间 10:00 至 22:00 之间给出返水计算口径或席位所在栏目。
• 安排栏目改版——依据各栏目的使用比例，决定分类条目与帮助文档的更新先后顺序。

保留时间与安全措施

不同类型的信息保留时间不同，到期后由值班人员在常规维护中清理。

访问统计

12 个月

检索输入

6 个月

邮件往来

咨询闭环后 24 个月

基本措施包括：查看权限按职能拆分，只有内容与客服相关岗位能接触到与其工作对应的部分；传输过程使用加密连接；定期检查是否存有已经不再需要的记录。

这些措施可以降低风险，但无法保证信息在任何情况下都不被意外获取。一旦发现异常，我们会按站点纠错流程在两个工作日内回复处理结果。

你的请求与提交渠道

你可以就与自身相关的信息提出查询、更正或删除请求。提交时请写清希望处理的内容、大致发生时间，以及方便联系到你的方式。

客服邮箱

email@zhujiang-ouyun.com.cn

联系电话

17253303178

值班时段

工作日 北京时间 10:00 — 22:00

不需要人工答复时，可以先去知识中心查看分类查询、返水参数与班次更新的常见问题，多数情形在那里能找到直接答案。

如果你要的是案例合集本身、而不是信息处理问题，可到联系通道，服务清单第二个入口即为领取位置。

声明修订方式

本声明会随站内功能一起调整。新增或减少某类信息处理时，对应小节会同步改写，页面上方的版本说明则记录这次改动的性质。

使用本站时，以你眼前这次展示的文本为准。若在其他渠道看到与本页不一致的说法，可按上一节列出的渠道反馈。备案信息按页面底部展示为准。